足不出戶購物現在已經成為大家的一種習慣，不僅年輕人喜歡網購，連現在的老年人也喜歡網購，因為網上物種豐富，購物方便而且便宜，這也成為了大家喜歡網購的原因。

面對電子商務的沖擊，實體商場該如何應對？如何增加客源及吸引人氣？針對實體店的困境，專家認為有兩條出路：一是調整產品結構，放棄一些“大路貨”，進一步提高售后服務質量；其次，要拓寬盈利點、改善促銷技巧、提升商場配套服務，增加個性的商場設備從而提升商場軟實力等方面進行改革，下面對商場的現狀及發展做以下分析。

現狀：實體商場零售業績大幅回落

網購的迅速發展，給傳統百貨行業帶來了很大影響，據了解，去年“雙十一”購物狂歡節，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓總共接待客戶2.13億人次——相當于中國總人數的六分之一，支付寶結算總額高達191億元，是之前年度的三倍多，電商越兇猛，實體店的日子便越緊巴。

由于網絡上的商品在租金、人工等成本上支出少，價格相對較低，因此目前也涌現出許多“拍碼族”，先在商場試穿同一型號的衣服后，再到網上購買，“低價”也成了網購受到消費者青睞的重要因素。

出招：商場需提升自身軟實力吸引顧客

電商雖然目前已充斥人們的日常生活，但是實體店有電商不可取代的優勢，首先實體商場是看得見的產品，而電商的體驗性相對較差，售后也不完善，所以實體商場要抓住這個優勢，在銷售環節的營銷上，做好推廣、促銷來吸引顧客。

其次商場要抓住“實體”這個優勢提升自身軟實力，商場作為一個休閑場所，不僅要購物更要滿足人們其他生活需求，為消費者提供吃喝玩樂等完善的配套服務，是商場吸引消費者的方式之一，現在很多綜合性商場除了購物還設置有：快餐店、兒童主題樂園、電影院、便民自助設備等，讓這些活動結合在一起也成為商場留住顧客的方式，比如商場的電影院可以和快餐店合作，在一些固定時間看電影可以獲得快餐店的優惠券；節假日帶孩子玩耍的家長，隨時隨地都會拿手機給孩子拍照，然后用商場放置的照片機沖印出來。假如在商場兒童樂園旁放置一臺自助照片沖印機，家長會立即沖洗出來留念，商場可以利用這個便利在兒童節舉辦一些活動，或者是看電影免費贈送沖印照片優惠券等，這些跨業態合作將會給商場匯聚不少人氣

。

上圖為胖東來時代廣場五樓自助照片沖印機現場實景

綜合電商與實體商場的對比，各有優缺，但是只要用心經營，及時調整銷售策略，像胖東來時代廣場一樣及時增加便民設施，積極調整產品結構，這樣電商取代不了實體門店，或許不會有誰消滅誰，二者也許將永遠并行存在。